LINEの顧客管理（CRM）ツールとは
LINEの顧客管理（CRM）ツールとはLINE公式アカウントと連携し、LINEアプリ上で直接予約や注文をしたり、顧客（友だち）情報を管理したりできるツールです。タグ付けで顧客ステータスを管理し、セグメント配信やステップ配信をすることもでき、配信スタンドと呼ばれることもあります。
飲食店・美容室向けなど業界に特化したLINE顧客管理ツールも近年は登場し、自動応答メッセージやチャットボット予約など、豊富な機能でこれまでの顧客対応を効率化することができます。
今回はLINE公式アカウントでの顧客管理ツールの導入方法・主なCRMツールの機能について整理しながら、導入のメリットを解説し、後半では業界別の無料から使えるおすすめLINEの顧客管理（CRM）ツールを紹介していきます。
- 【初期/月額0円】LINE&インスタで直接予約
- カレンダー埋込/事前決済でキャンセル防止
- カルテ管理/指名予約/アプリで自動メール配信
LINEでの集客・マーケティングが重要な理由
グラフは総務省が調査したSNSの利用動向に関する調査結果です。SNSの中でもLINEは利用者数が圧倒的です。ほかのSNSと比べて、年代が高くなっても利用率が高いという特徴もあります。LINEは年代を問わず、多くの人が日常的に利用するSNSです。
そんなLINEを集客に活用することで、多くのユーザーの顧客化に期待できます。普段から利用しているSNSを活用することで顧客の満足度や利用しやすさも高まり、販促効果のアップにもつながります。
LINEの顧客管理（CRM）ツールを導入する3つの方法と主要ツール
LINE連携による顧客管理・CRMツールの導入方法は次のように3つの種類があります。
LINE公式アカウント
LINEアカウントの標準機能を利用し、友だち登録済の顧客リストに配信ができます。タグ機能があり、無料利用できますが、専門ツールではないため対応状況・メッセージ配信に手間がかかる場合もあります。
- LINE公式アカウント
LINE顧客管理ツール・LINE予約アプリ
美容室・サロンや飲食店・テイクアウトなど、業界や用途に合わせたLINE連携アプリがあります。自動返信・ポイント・会員証・リッチメニューなど機能が豊富なのも特徴です。
- 美容系：STORES予約/RE:RE
- 配信スタンド：LINE顧客管理 MicoCloud
- LINE予約&顧客管理LIBERO
既存システムの会員連携・LINE拡張ツール
利用中のCRM/カートシステムとの連携で、会員データベースに対してLINE経由でマーケティングキャンペーンをはじめとする高度な施策ができます。ただし、連携には開発コストがかかり、専門知識も必要です。
- CRM：クライゼル/SPIRAL/Synergy!
- カートシステム：Shpify/DMMチャットブースト
- ソーシャルPLUS
【業界別】LINEの顧客管理（CRM）ツールの利用例
LINE顧客管理＆CRMツールがおすすめの活用業界や利用シーンを紹介します。
- 美容室/サロン：予約受付～クーポン配信・ポイント管理・応対の自動化
- 飲食店/レストラン：テイクアウト予約/事前決済/店内のスマホ注文～決済
- BtoB/不動産：チャットサポート/顧客管理/内見予約/人材採用管理
例えば美容室・サロンではLINE上で予約受付からクーポン配信・スタンプ/ポイント管理まで予約や顧客管理を一元管理できます。また自動応答機能を活用すれば電話対応や受付にかかる時間を大きく効率化できます。
飲食店・レストランでも同様に上記に加えてテイクアウト予約や事前決済に対応しており、最近増えてきている店内でのスマホ注文から決済も1台で完結できるためキャッシュレス導入にもおすすめです。
また店舗ビジネスだけでなくBtoB企業・小売メーカー・不動産業界でもLINE CRMツールはおすすめです。特に不動産業界ではポータルサイトを活用した反響営業が一般的なため、ステップメール活用による追客も自動化ができます。
BtoB業界では人材採用に特化したツールなどもあり、応募から面接・採用までの一通りの業務フローをカバーできます。
参考：HR NOTE – LINEと連携できる6つの採用管理システムを徹底比較！
マイナビIT Search – LINEと連携可能な採用管理システム5選｜最適な選び方
LINEの顧客管理（CRM）ツールが注目される理由
次のデータはLINE×顧客管理（CRM）・ステップ/セグメント配信・予約システムに関する検索回数をグラフ化したものです。
LINEを活用したメッセージ配信・チャットボットによる顧客対応の自動化は1年で135%上昇と関心の高まりが伺えます。
LINE連携の強みは集客から顧客育成・リピーター獲得まで一元的に施策管理ができるため、コロナ禍以降に普及したテイクアウト・デリバリー予約なども追い風となり、今後も上昇トレンドとなるでしょう。
LINEの顧客管理（CRM）ツールの主な機能
LINE顧客管理＆CRMツールではどのようなことができるのでしょうか。代表的な4つの機能をご紹介します。
| 機能区分 | 詳細機能 | 活用方法・特長 |
| 顧客管理/CRM | タグ付け/対応履歴/予約管理/友だち管理 スタッフ権限管理/デジタル会員証 | 飲食店/美容室など店舗の予約受付/顧客管理に加えて 会員登録不要で簡単ログイン&友だち登録が可能 会員証アプリでスタンプ/ポイント管理/対応履歴も一元管理 |
| 配信/キャンペーン | ステップ・セグメント配信/1to1トーク 一斉メッセージ送信/リッチメニュー カルーセル表示/アンケート/クーポン作成 | 顧客に合わせたセグメント配信/1ton1トークだけでなく 一斉配信やステップ送信で顧客育成につながる アプリ画面に大きなメニュ表示ができるリッチコンテンツ カルーセルによるスライド表示/アンケート配信も可能 |
| 顧客分析/DB連携 | 来店効果/クリック/CV計測/流入経路 CRM/ネットショップ作成ソフト連携 | 配信結果のクリック/CV分析に加えて流入経路/クリック 来店に至ったかどうかも分析画面で確認可能 メール配信/CRM/カートシステムとのLINE連携で メッセージ開封率の上昇が期待できる |
| 自動応答 | キーワード自動返信/チャットボット 診断・分岐質問設定 | チャットボット機能では特定ワードの返信設定・設問分岐 を作ることで顧客対応の自動化・診断型のアンケート可能 |
顧客管理・CRM機能
顧客管理・CRM機能では顧客集客から属性・来店回数などに応じてタグ付けを行いセグメントに応じたメッセージ配信が可能です。
対応履歴の確認や予約受付なども自動化が可能で、返信漏れも防止ができます。また会員証機能もありポイント機能やショップカード発行により顧客育成にもつながります。
配信・キャンペーン機能
顧客タグと合わせた機能として有効なのが各種メッセージ配信・キャンペーンの機能です。タグ付けされた属性に応じてセグメント最適なメッセージを配信で開封率・クリック率の上昇が期待できます。
また、ステップメールを行い定期的に顧客とコミュニケーションを取ることで、ブロック率をさげながら追加商品案内・ロイヤル顧客の育成ができます。
LINEトーク画面に大きく表示されるリッチメニューを設定すれば、おすすめ商品の表示・美容室ではカットモデル・事例を見せることでLINE上からの直接予約・注文につなげられます。
分析・システム連携機能
LINE連携ツールの魅力は単純な予約・注文だけでなく、分析・システム連携の機能が充実していることです。
LINE上での行動ログやユーザー情報などの様々な情報を一元管理し分析することで、効果的なキャンペーン施策のPDCAを回せることができます。
さきほど触れたように自社会員DB・システムとの外部連携も可能なため、自社の顧客アセットを活かしたマーケティング活動が実現できます。
チャットボット機能
顧客対応の効率化の観点では自動応答機能もおすすめ機能です。チャットボット機能を利用することで店舗スタッフの手間を掛けることなく、顧客応対を効率化し自動予約受付もできるようになります。
また設問分岐なども設定することができるため、友だち登録時の簡易的なアンケート送付も可能で、事前にどのようなニーズのある顧客なのかステータス分けも可能です。
LINEの顧客管理（CRM）ツールを導入する3つのメリット
LINEの顧客管理ツールを導入することでどんな効果があるのか、集客にどう活かせるのか、3つのメリットを紹介します。
メリット1．顧客情報が取得・管理しやすくなる
LINEの顧客管理ツールを導入する1つ目のメリットは、「顧客情報が取得・管理しやすくなる」ことです。
LINEを活用した集客では「LINE公式アカウントの友だち登録」を活用します。顧客に自社・自店のアカウントと友だち登録をしてもらうことで、その顧客の情報を取得できます。
LINEの友だち登録はユーザーにとって手軽で料理や施術の待ち時間などにすぐに済ませられるでしょう。そのため、POPを貼っておくだけでもある程度の友だち登録が期待できます。「友だち登録でクーポンプレゼント」のようなキャンペーンをしたり、スタッフから声掛けをしたりすれば、友だち登録はより増えるはずです。
手軽に友だち登録ができるLINEなら、たくさんの顧客情報を比較的簡単に集められるでしょう。ツールに顧客情報を蓄積し、管理することで、自社・自店の強みや弱み、課題と改善点が見えてくるはずです。
メリット2．顧客行動を分析できる
LINEの顧客管理ツールを導入する2つ目のメリットは、「顧客行動を分析できる」ことです。
ツールを活用することで、ユーザー一人ひとりの「LINE公式アカウントへの流入経路」「配信の閲覧率」「URLのクリック率」などの顧客行動を集計・分析できます。データ分析に基づいて広告やオウンドメディアの運用、LINE公式アカウントの配信内容などを改善していけば、より効果的な集客ができるようになるはずです。
メリット3．顧客一人ひとりに合ったアプローチができる
LINEの顧客管理ツールを導入する3つ目のメリットは、「顧客一人ひとりに合ったアプローチができる」ことです。
LINEの顧客管理ツールには「メッセージのステップ配信・セグメント配信」のできるツールが多いです。友だち登録からの期間や顧客行動に応じてメッセージを配信するステップ配信、顧客の属性に応じて配信メッセージを変えるセグメント配信は、一斉配信よりも高い効果が期待できます。
先述の「顧客情報の取得」「顧客行動の分析」などのメリットもあり、ツールにデータが蓄積されるほど、ステップ配信・セグメント配信の効果を高められるでしょう。
【無料あり】王道のLINE顧客管理（CRM）ツール14選
| サービス名 | イメージ | 初期費用 | 月額費用 | 注文/予約手数料 | 決済機能 | 連携/機能 | 利用業界 |
| STORES予約 |  | 0円 ※無料 | フリー：0円 ※無料 ライト：7,980円〜 スタンダード：2.4万円 プラチナ：6万円 | 決済4.9%+99円 | クレジット決済 事前決済 継続課金 | Zoom/Google予約 LINE/インスタ予約 Salesforce API公開 | レッスン教室 サロン/美容室 エステ/マッサージ フィットネス/整体 |
Kalonade（カロネード） |  | 0円 ※カスタマイズ開発の場合には、費用発生の可能性あり | 2.5万円~ | お問合せ | お問合せ | LINE予約 サロンボード連携 | 美容クリニック/エステサロン ネイルサロン/リラクゼーション 美容院/整骨院/治療院 パーソナルジムなど |
| LINEサロン予約 RE:RE |  | 0円 ※無料 | 9,800円 | 0円 ※無料 | クレジット 事前決済 月額課金 | ホットペッパー LINE連携 | 美容室/整体院 エステ/サロン フィットネス |
| WTE（ワールドトークエンジン） ※IT導入補助金で5~70%割引 |  | お問合せ | お問合せ | 0円 ※無料 | クレジット 継続課金 月謝管理 | Instagram API/自社DB連携 | オンラインスクール エステ/サロン フィットネス |
| KAKERU LINE拡張サービス |  | お問合せ | 11,000円～（税込） | 0円 ※無料 | クレジット | LINE連携/セグメント配信 リッチメニュー/アンケート 自動応答bot/会員証チェックイン API連携/基幹システム CRM/kintone ECサイト/POSレジ/Zoomなど | 小売/飲食/不動産 メーカー/アパレル イベント運営事業 BtoB企業 |
| formrun |  | 0円 ※無料 | FREE：0円 BEGINNER：3,880円 STARTER：12,980円 PROFESSIONAL：25,800円 | 2.99%~ | ・カード決済 （VISA/Mastercard/JCB/ American Express Diners Club/DISCOVER） ・オンライン決済 （PayPay/Apple Pay/PayPal） ・口座振替 | 日程調整ツール（bookrun） | レッスン教室 飲食店 美容/サロン 整骨院 |
| coming-soon |  | 30,000円 | 13,000円 | お問合せ | お問合せ | ホットペッパービューティー minimo/Nailie | エステ/サロン |
| Poster |  | 0円 ※無料 | フリー：0円 エントリー：980円 ビジネス：5,000円 | お問合せ | お問合せ | セグメント配信 リッチメニュー チャットボット 自動応答 | 小売/サービス BtoB企業/美容室 |
| Lステップ |  | 0円 ※無料 | スタート：2,980円 スタンダード21,780円 プロ：32,780円 | お問合せ | お問合せ | セグメント配信 リッチメニュー チャットボット URL/経路分析 | 小売/サービス BtoB企業/美容室 |
Poster（ポスター）- 無料から使えるLINE×セグメント配信・効果測定&販促ツール
- 低価格でLINEの効果測定が可能
- LINE botのシナリオ機能で問い合わせを自動化
- セグメントメッセージ配信で開封率をアップ
Poster（ポスター）は予約管理機能はついていませんが、現在利用しているLINE公式アカウントを簡単に機能拡張できるメッセージ配信アプリです。
チャットボットシナリオの作成で対応をやり取りを自動化することが可能なため、LINEアカウントをお持ちの企業や店舗にはおすすめのシステムです。
| 初期費用 | 月額費用 | メッセージ上限数 | 友達登録上限数 |
| 0円 | フリー：0円 エントリー：980円 ビジネス：5,000円 サポート：お問合せ | フリー：1,000通 エントリー：5,000通 ビジネス：15,000通 サポート：お問合せ | フリー：300人 エントリー：5,000 人 ビジネス：20,000人 サポート：お問合せ |
詳細はこちら：https://poster.ooo/
Lステップ – CM放映中のLINE公式アカウント特化の予約配信スタンド
- 30日無料でトライアル可能
- Lステップ活用やビジネスプランのためのスポットコンサル1回無料
- 600種類以上あるLINEトーク画面に表示できる立地メニュー
Lステップは、LINE公式アカウントの機能を拡張でユーザーセグメント、スコアリングなどの顧客自動化ができる仕組みです。わかりやすいUIで、こだわりのサポートもあるので初心者も安心して使えます。
| 初期費用 | 料金プラン/月 | 予約可能数/月 | 無料プラン |
| 0円 | スタートプラン：2,980円 スタンダードプラン：21,780円 プロプラン：32,780円 | お問い合わせ | ○ |
詳細はこちら： https://linestep.jp/lp/01/
エルメ – LINE公式アカウント集客・販促
- 3000社以上導入
- 友達情報を自動抽出
- ステップ配信・顧客対応を自動化
エルメは、3000社以上で導入されているLINE上での自動化ツールです。友達情報を自動抽出したり、ステップ配信・顧客対応を自動化したり、様々な業務の効率化ができます。また月額制から利用でき、従量課金制じゃないわかりやすい料金体系です。
| 初期費用 | 月額費用 | 配信数上限 | 無料トライアル |
| フリー：0円 スタンダード：0円 | フリー：0円 スタンダード：10,780円 | フリー：1,000通 スタンダード：無制限 | あり |
詳細はこちら：https://lme.jp/
エキスパ – LINEマーケティングツール
- 10万ユーザー突破
- LINE・メール・SMSを使い分け配信
- メールマーケティング15年の経験から業務効率化を実現
エキスパは、10万ユーザー以上が登録しているメールマーケティングツールです。LINE、メール、SMSを使い分けて配信することで届かない、読まれないという企業が抱えている課題を防ぎます。メールマーケティング15年の経験から業務効率化を徹底しております。
| 初期費用 | 月額費用 | 配信数上限（月間） | 無料トライアル |
| 0円 | 5000通：3,455円 1万通：7,400円 2万通： 14,700円 3万通：21,500円 | 5,000通プラン： 5,000通/日・15万通/月 1万通プラン：1万通/日・30万通/月 2万通プラン：2万通/日・60万通/月 3万通プラン：3万通/日・90万通/月 | なし |
詳細はこちら：https://ex-pa.jp/
美容室・サロンにおすすめのLINE顧客管理（CRM）ツール10選
| システム名 | イメージ | 初期費用 | 月額費用 | 決済手数料 | 利用業界 | 日付・指名予約 | LINE連携 | HP作成 | 事前決済 | 外部サイト連携 |
| STORES予約 | | 0円 ※無料 | フリー：0円 ※無料 ライト：7,980円〜 スタンダード：2.4万円 プラチナ：6万円 | 4.9%+99円 | レッスン教室 飲食店/美容室 エステ/サロン | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | Googleで予約 インスタ/LINE予約 API/SNS連携 |
| Kalonade（カロネード） | | 0円 ※無料 | 2.5万円~ | 3.6％~ | 美容クリニック/エステサロン ネイルサロン/リラクゼーション 美容院/整骨院/治療院 パーソナルジムなど | 〇 | 〇 | 〇 | ー | LINE予約 サロンボード連携 |
| LINEサロン予約 RE:RE | | 0円 ※無料 | 9,800円 | 0円 ※無料 | 美容室/整体院 エステ/サロン フィットネス | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | ホットペッパー |
| KAKERU LINE予約 | | 440,000円～（税込） ※基本＋予約機能 | 33,000円～（税込） ※基本＋予約機能 | 3%~ | 小売/飲食/不動産 メーカー/アパレル イベント運営事業 BtoB企業 | ○ ※カスタマイズ | 〇 | 〇 | ○ ※オプション | LINE連携 API連携 CRM・基幹システム ECサイト/POSレジ Zoomなど |
| Squareオンラインビジネス |  | 0円 ※無料 | フリー：0円 プロ：1,200円 パフォーム：2,200円 プレミア：6,800円 | 3.3~3.6% | レッスン教室 飲食店/美容室 エステ/サロン | 〇 | ー | 〇 | 〇 | ー |
| formrun | | 0円 ※無料 | FREE：0円 BEGINNER：3,880円 STARTER：12,980円 PROFESSIONAL：25,800円 | 2.99%~ | レッスン教室 飲食店 美容/サロン 整骨院 | 〇 | 〇 | ✕ | 〇 | 日程調整ツール（bookrun） |
| SELECT TYPE |  | 0円 | フリー：0円 ベーシック：3,000円 プロ：5,000円 プレミア：1.5万円 | 4.9~5.9% | レッスン教室/飲食店 美容室/サロン/ホテル | 〇 | ✕ | 〇 | 〇 | ✕ |
| RESERVA Reservation |  | 0円 | ブルー：2,000円 シルバー：5,000円 ゴールド：1万円 エンタープライズ：2万円 | 4.9% | レッスン教室/飲食店 美容室・サロン | 〇 | ✕ | 〇 | 〇 | ✕ |
エステ・整骨院特化の予約・顧客管理システム – LTV Salon
- エステ/整骨院に特化
- 電話/予サイト情報を一元管理
- Googleマップ運用を支援
LTV-Salon 
は整体院・接骨院・エステサロン・治療院の予約管理システムです。管理が手間になる予約サイトや電話での予約を一元管理が可能です。また、Google Map運用やLINE公式アカウントの支援も行っており、集客までサポートしてくれます
| 初期費用 | 月額費用 | 無料トライアル |
| – | お問い合わせ | – |
詳細はこちら：https://ltvsalon.jp/form/
LIME（ライム）- LINE連携の美容室向け無料カルテ・予約管理アプリ
- LINE予約と連携でスムーズに受付
- 顧客とカルテ情報を共有・管理
- レジ会計・カード決済も連携可能
LIMEは美容向けのカルテ管理アプリです。無料で利用することが可能で、カルテ情報をお客さんと共有ができるためリピート・顧客満足度のアップにつながります。
また、有料プランではPOSシステムやカード決済端末とも連携できるようになっています。
| 初期費用 | 月額費用 | 無料トライアル |
| 無料 | ・無料プラン：0円 ・カルテ管理プラン：0円 ・ネット予約プラン：3,780円 | 2ヶ月無料 |
詳細はこちら：https://limehair.jp/
飲食店のテイクアウト・モバイルオーダーにおすすめのLINE顧客管理（CRM）ツール7選
飲食店向けのLINE×テイクアウト予約・デリバリー受付・モバイルオーダーシステムの詳細は個別の記事で解説しており、それぞれのリンクからご確認いただけます。
| アプリ/システム名 | イメージ | 初期費用 | 月額費用 | 決済手数料 | 注文手数料 | セグメント配信 | テイクアウト 事前注文 | モバイルオーダー | 順番待ち |
| テイクイーツ |  | 0円 ※無料 | 0円 ※無料 | 3.6% ※店頭決済は無料 クレカ決済時のみ | 8% | お問合せ | ◯ | ◯ | ✕ |
| Cloud Menu |  | 0円 ※無料 | 4,800円~ | あり 30日無料 | ー | ー | ✕ | ◯ | ✕ |
| Square オンラインビジネス |  | 0円 ※無料 | フリー：0円 プロ：1,200円 パフォーム：2,200円 | 3.6% | 0円 | ◯ | ◯ | ✕ | ✕ |
| makeshop ※限定20日無料&全機能開放中 |  | 1万円~ | プレミアム：1万円 エンタープラズ：5万円~ | 3.14%~ | 0円 ※無料 | ◯ | ◯ | ✕ | ✕ |
| Lテイクアウト&オーダー |  | 0円 | LINEマーケット：6,000円 スタンダード：9,800円 | お問合せ | お問合せ | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ |
| リピッテ TAKEOUT&DELIVERY |  | 9,800円→0円 ※SNSシェアで無料 | 2,980円 ※初月無料 | お問合せ | 0円 | ◯ | ◯ | ✕ | ✕ |
| どこでも注文くん |  | 0円 | 10,000円~ | お問合せ | お問合せ | ◯ | ◯ | ✕ | ✕ |
| LINE注文システム |  | 880,000円 ※買切り型 導入支援11万円~ | 11,000円 | お問合せ | お問合せ | ◯ | ◯ | ✕ | ✕ |
| UZ apps for LINE |  | 19,800円 | 9,800円 | お問合せ | 0円 | ◯ | ◯ | ◯ | ✕ |
| Resty |  | お問い合わせ | お問い合わせ | お問い合わせ | ー | 〇 | ー | ー | ー |
どこでも注文くん – LINEミニアプリで簡単！テイクアウト・デリバリーシステム
- 3画面の簡単操作でスムーズに注文完了
- LINEトーク画面から操作可能なプランあり
- 注文後に顧客と個別にメッセージのやり取りが可能
どこでも注文くんは、LINE公式アカウントを活用したデリバリー予約システムです。使い慣れたLINEのトーク画面と同じため、顧客側も店舗側も直感的に使えます。また初期費用0円から利用可能なため導入のハードルも低いサービスです。
| 初期費用 | 月額費用 | 決済手数料 |
| 0円 | 4,000円〜 | 特になし |
リピッテTAKEOUT&DELIVERY – 初期/手数料0円&LINE×出前の事前注文決済システム
- SNSシェアで初期費用・注文手数料0円
- 今だけ月額費用が1ヶ月無料提供
- LINEで簡単チャット&電話注文受付・事前決済対応
- テイクアウト・デリバリー予約をLINEで管理&自動メッセージ配信
リピッテTAKEOUT&DELIVERYは飲食店のテイクアウト・デリバリー受付に特化したLINE注文予約システムです。
SNSでリピッテのホームページをシェアするだけで初期費用（9,800円）が無料となり、大手デリバリー・テイクアウトサイトでは30～40%と手数料が高いですが、注文手数料も0円で予約受付ができます。
また、LINEから入った電話・チャット予約もシステム上で管理、メニュー設定や予約上限の設定・メッセージの自動配信も可能です。LINEは友達登録で簡単に新規顧客獲得が可能なことに加えて、ブロック率は低く定期的なメッセージ配信でリピーター獲得も期待できます。
導入サポートも支援しており、既存LINEアカウント連携・新規作成・リピッテ連携・ボタン作成など初期設定も広く対応しています。
今だけ月額費用の1ヶ月分が無料になるキャンペーンも実施しているため、ぜひこの機会に導入してテイクアウト・デリバリー顧客を増やしましょう。
| 初期費用 | 月額費用 | 注文手数料 |
※SNSシェアで無料 | 2,980円 ※初月無料 | 0円 |
Lテイクアウト&オーダー – LINEで順番待ち管理～事前予約・決済を完結
- 自治体など全国飲食店200店舗で導入実績あり
- テイクアウト・テーブルオーダー・カウンター受取の3種類に利用可能
- 多数のメディアで掲載好き
Lテイクアウト＆オーダーは、全国200店舗以上で導入されている順番待ち管理アプリです。テイクアウトや来店予約、順番待ちなど豊富な機能があります。多数のメディアにも掲載されているので現在注目されているシステムです。
| 初期費用 | 料金プラン/月 | 予約可能数/月 | 無料プラン |
| 0円 | LINEマーケットプレイスプラン：6,000円 スタンダードプラン：9,800円 | お問い合わせ | ○ |
病院・クリニックにおすすめ！LINEと連携できる順番待ち・顧客管理システム2選
| アプリ/システム名 | イメージ | 初期費用 | 月額費用 | 発券方法 | 呼出方法 | 多言語対応 |
| Air Wait |  | 0円 ※無料 | フリー：0円 ※無料 ベーシック：11,000円 スタンダード：22,000円 | ・店頭発券 ・スタッフ代理発券 ・WED | ・LINE ・メール ・SMS ・モニター | 英語・中国語(簡体、繁体)・韓国語 |
| EPARK |  | 問合せ | 問合せ | ・店頭発券 ・WED | ・メール | 問い合わせ |
| My junban |  | 0円 ※無料 | トライアル：0円 ※30日無料 有料プラン：5,980円 | ・iPad | ・LINE ・電話 ・メール | 問い合わせ |
| ネコの目システム |  | 問合せ | 問合せ | ・タッチパネル | ・LINE ・SMS ・メール | 問い合わせ |
My junban – ウェイティング・順番待ち予約システム
- iPad・iPhoneでの操作が可能
- 受付はお客様セルフ
- 管理側は自由にカスタマイズ可能
「My junban」は、飲食店だけでなくクリニックやカット専門店などの混雑時に最適な順番待ちシステムです。iPadやiPhoneに対応していて、お客様セルフ受付を導入することもできます。
| 初期費用 | 月額費用 | 無料トライアルの有無 |
| 無料 | 5,980円 | あり |
詳細はこちら：https://myjunban.com
BtoBから小売まで！多業種におすすめのLINEと連携できる顧客管理システム8選
Poster（ポスター）- 無料から使えるLINE×セグメント配信・効果測定&販促ツール
- 低価格でLINEの効果測定が可能
- LINE botのシナリオ機能で問い合わせを自動化
- セグメントメッセージ配信で開封率をアップ
Poster（ポスター）は予約管理機能はついていませんが、現在利用しているLINE公式アカウントを簡単に機能拡張できるメッセージ配信アプリです。
チャットボットシナリオの作成で対応をやり取りを自動化することが可能なため、LINEアカウントをお持ちの企業や店舗にはおすすめのシステムです。
| 初期費用 | 月額費用 | メッセージ上限数 | 友達登録上限数 |
| 0円 | フリー：0円 エントリー：980円 ビジネス：5,000円 サポート：お問合せ | フリー：1,000通 エントリー：5,000通 ビジネス：15,000通 サポート：お問合せ | フリー：300人 エントリー：5,000 人 ビジネス：20,000人 サポート：お問合せ |
詳細はこちら：https://poster.ooo/
Lステップ – CM放映中のLINE公式アカウント特化の予約配信スタンド
- 30日無料でトライアル可能
- Lステップ活用やビジネスプランのためのスポットコンサル1回無料
- 600種類以上あるLINEトーク画面に表示できる立地メニュー
Lステップは、LINE公式アカウントの機能を拡張でユーザーセグメント、スコアリングなどの顧客自動化ができる仕組みです。わかりやすいUIで、こだわりのサポートもあるので初心者も安心して使えます。
| 初期費用 | 料金プラン/月 | 予約可能数/月 | 無料プラン |
| 0円 | スタートプラン：2,980円 スタンダードプラン：21,780円 プロプラン：32,780円 | お問い合わせ | ○ |
詳細はこちら： https://linestep.jp/lp/01/
エルメ – LINE公式アカウント集客・販促
- 3000社以上導入
- 友達情報を自動抽出
- ステップ配信・顧客対応を自動化
エルメは、3000社以上で導入されているLINE上での自動化ツールです。友達情報を自動抽出したり、ステップ配信・顧客対応を自動化したり、様々な業務の効率化ができます。また月額制から利用でき、従量課金制じゃないわかりやすい料金体系です。
| 初期費用 | 月額費用 | 配信数上限 | 無料トライアル |
| フリー：0円 スタンダード：0円 | フリー：0円 スタンダード：10,780円 | フリー：1,000通 スタンダード：無制限 | あり |
詳細はこちら：https://lme.jp/
エキスパ – LINEマーケティングツール
- 10万ユーザー突破
- LINE、メール、SMSを使い分け配信
- メールマーケティング15年の経験から業務効率化を実現
エキスパは、10万ユーザー以上が登録しているメールマーケティングツールです。LINE、メール、SMSを使い分けて配信することで届かない、読まれないという企業が抱えている課題を防ぎます。メールマーケティング15年の経験から業務効率化を徹底しております。
| 初期費用 | 月額費用 | 配信数上限（月間） | 無料トライアル |
| 0円 | 5000通：3,455円 1万通：7,400円 2万通： 14,700円 3万通：21,500円 | 5,000通プラン： 5,000通/日・15万通/月 1万通プラン：1万通/日・30万通/月 2万通プラン：2万通/日・60万通/月 3万通プラン：3万通/日・90万通/月 | なし |
詳細はこちら：https://ex-pa.jp/
プロラインフリー – LINE公式アカウント×ステップ配信ツール
- すぐに使える17種類のテンプレート
- 月額送信通数上限なし
- 4000社以上の導入実績
プロラインフリーは、ステップ配信やクーポン配信などLINE公式アカウントを自動化して多彩なメッセージを送ることができるメッセージ配信ツールです。コンテンツ販売や教育施設・塾、エステ・マッサージなどそれぞれに適したソリューションがあります。アカウント登録すると今なら17種類のリッチメニューのテンプレートをプレゼントされます。
| 初期費用 | 月額費用 | 配信数上限 | 無料トライアル |
| 0円 | 0円 | 無制限 | なし |
詳細はこちら：https://autosns.co.jp/
かんたんラインステップ – Zoom連携でオンライン販売
- Zoom連携で簡単にウェビナー設定可能
- ウェビナーからクレジット決済まで設定可能
- 広告毎にメッセージ配信可能
かんたんラインステップは、Zoom連携で簡単にウェビナー設定からクレジット決済まで設定する事ができるサービスです。Zoom連携ができるため、ウェビナーの予約受け付けから開催までを一気通貫で自動化できます。また、Facebookから来たのか、Instagramから来たのかなど登録元を自動判別してメッセージ配信することが可能です。
| 初期費用 | 月額費用 | 配信数上限 | 無料トライアル |
| 0円 | エントリー：2,980円 ライト：9,800円 スタンダード：29,800円 | エントリー：1,000通 ライト：無制限 スタンダード：無制限 | あり 30日 |
MyASP（マイスピー） – オールインLINE配信スタンド
- メール配信・ステップメール・決済など必要な機能を取り揃えている
- アフリエイトセンターが作成可能
- サポートが充実
MyASPは、初心者から上級者までかゆいところに手が届く機能を取り揃えたオールインLINE配信サービスです。メール配信、決済連動、ステップメールなどマーケティングに必要な機能が全て備わっています。
| 初期費用 | 月額費用 | 配信数上限 | 無料トライアル |
| 0円 マッハ：110,000円 | ビギナー：3,300円 パーソナル：6,600円 スタンダード：11,000円 マッハ：33,000円 | ビギナー：1万通 パーソナル：3万通 スタンダード：3万通 マッハ：100万 通 | なし |
詳細はこちら：https://myasp.jp/
Liny – LINE公式アカウント運用・配信ツール
- チャットなどによる万全なサポート
- マーケティングからカスタマーサポートまですべてを取り揃えた機能
- 導入実績3,500社
Linyはマーケティングからカスタマーサポートまですべての機能を取り揃えたLINE公式アカウント運用・配信ツールです。導入実績が3,500社を超えます。セグメント配信・ステップ配信だけにとどまらず、注文管理やQRでの入場管理など開発をせずにあらゆる仕組みを作成することができます。
| 初期費用 | 月額費用 | 配信数上限 | 無料トライアル |
| 49,800円 | スタート：5,000円 ベーシック：39,800円 プレミアム：69,800円 | スタート：1,000通 ベーシック：15,000通 プレミアム：45,000通 | なし |
LINEはリピーター獲得に強い！顧客管理（CRM）ツールと併用し、顧客それぞれに合ったアプローチをしよう
LINEは日本で最も利用率が高く、多くの人が1日に何度も開くSNSです。日常的な連絡ツールとして利用している人がほとんどで、そんなLINEのトーク画面に自社・自店のアカウントを表示するメリットは大きいです。
しかし、顧客（友だち）に「興味のないメッセージがたくさん送られてきて邪魔だな」と思われてしまえば、友だち登録の解除・アカウントのブロックをされてしまうかもしれません。そうならないためにも、集客効果を高めるためにも、LINEの顧客管理ツールを活用して顧客それぞれに合ったアプローチをしていきましょう。
