美容室・サロン向け顧客管理ソフト12選！導入メリットや選び方も解説

美容室・サロン向けの顧客管理ソフトとは

美容室・サロン向けの顧客管理ソフトとは、サロン全体や担当者ごとに顧客の予約状況や過去のメニュー登録・POSレジ・クレジット決済端末などの連携で売上分析できるソフトです。

美容室、サロンでは飲食などとは異なり、顧客に関する情報管理がひつようであったり、オーバーブッキングなどが大きな問題になる可能性があります。このような問題に対応できるのが美容室・サロン向け顧客管理ソフトです。

美容室・サロン向け顧客管理ソフトの主な機能

美容室・サロン向け顧客管理ソフトの主な機能は次の通りです。

サイト連携・予約スケジュール管理
顧客情報・カルテ管理
メール・メッセージ配信
POSレジ・会計連携
売上・集客分析

ホットペッパービューティーなどのサロン予約サイトと連携して予約情報を自動で登録できる、担当者ごとに予約スケジュールを管理できるなど、予約管理の効率化につながる機能がそろっています。

顧客ごとの過去の施術履歴を写真や動画付きで残せるカルテ管理機能、お得情報やメッセージの配信機能、顧客満足度アップにつながる機能も多いです。これらの機能を活用することで、お店のファンを増やし、他サロンへの乗り換えを防ぎやすくなるでしょう。

美容室・サロンが顧客管理ソフトを導入する4つのメリット

美容室やサロンが顧客管理ソフトを導入するメリットを4つ紹介します。

メリット1．24時間のオンライン予約受付ができる

美容室・サロン向けの顧客管理ソフトには予約機能があり、導入することでオンライン予約の受付ができるようになります。

従来の電話受付は営業時間内しか対応できませんでしたが、オンライン予約なら24時間365日の予約受付ができます。話し中で電話がなかなかつながらないということがなくなり、電話が苦手なお客さまにとっては予約をするハードルが下がるでしょう。

予約サイトや電話などから入った予約情報はシステムで一元管理できるため、担当者ごとの予約スケジュールや空席状況を一目で把握できるようになります。

予約の取り逃がしが減ること、効率的に空席を埋めていけることにより、機会損失を防ぎやすくなるでしょう。

メリット2．メール配信の効率化

美容室・サロン向けの顧客管理ソフトの中には、メール配信機能が備わったものもあります。システムから自動で予約のリマインドを送れるようになれば、予約忘れや無断キャンセルを防ぎやすくなるでしょう。誕生日クーポンやお得情報の一斉配信ができるようになれば、リピーターを獲得しやすくなります。

システムならこれらの配信を自動で行えるため、店舗スタッフの負担軽減や人件費の削減にもつながります。

メリット3．写真や動画付きのカルテで情報共有できる

美容室・サロン向けの顧客管理ソフトには、写真・動画付きのカルテを登録できます。カルテに写真や動画などのデータを残しておけば、テキストだけでは伝えづらい細かな情報も伝えやすくなります。テキスト入力の手間も省けるでしょう。

カルテをシステム上で管理することは、引き継ぎの効率化にもつながります。お客さまや担当者の名前でカルテを検索できるので、必要な情報がすぐに見つかります。担当者が退職しても、写真や動画付きで施術履歴をを確認ができるため、引き継ぎ不足でお客さまに不便をかけることもないでしょう。

メリット4．カルテの紛失や持ち出しを防げる

従来の紙カルテは紛失や破損などが起こりやすく、持ち出しによる顧客情報の流出などのトラブルが発生するリスクがありました。顧客管理ソフトはシステム上でカルテを管理するため、紙のカルテよりも紛失や持ち出しを防ぎやすいです。ログインできる端末を制限すれば、サロン外でカルテを開き、情報漏えいが起こることもないでしょう。

美容室・サロン向け顧客管理ソフトの選び方

美容室・サロン向けの顧客管理ソフトを選ぶ4つのポイントを紹介します。

導入目的の整理

まずは何のために顧客管理ソフトを導入するのか、目的を整理しましょう。予約管理の手間を減らしたいのか、スタッフ間の情報共有を強化してリピート率を上げたいのかなど、顧客管理ソフトを使ってどんな課題を解決したいのかを考えるのです。

システム連携

POSレジや外部の予約サイトなど、既存のシステムやサービスと顧客管理ソフトが連携できるのか確認しましょう。POSレジから顧客情報や予約スケジュールを確認できれば、これらの確認のためにオフィスのPC前まで行かずに済みます。予約サイトから入った予約がシステムに自動登録されれば、手入力の手間も打ち間違いのリスクもなくなります。

管理画面の見やすさ・使いやすさ

管理画面はシンプルで見やすいか、機械が苦手なスタッフでも使いやすいかをチェックしましょう。スタッフにとって使いづらいシステムでは業務を効率化できないどころか、余計な負担を増やすだけかもしれません。無料トライアルやデモ画面などで使用感を確かめてから導入を決めましょう。

サポート体制が整っているか

ソフトの使い方がわからないときや不具合が起きたときのサポート体制を確認しましょう。問い合わせの方法や対応の早さなどを確認し、安心して使えるソフトを選ぶのです。公式サイトだけでなく、レビューサイトやSNSで評判をチェックするのもおすすめです。

【無料】美容室・サロンにおすすめの顧客管理ソフト12選

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リピーターやポジティブな口コミを獲得するためにも、美容室・サロン向けの顧客管理ソフトを活用しよう

美容室やサロンには一般的な顧客管理システム（CRM）よりも、美容室・サロン向けの顧客管理ソフトがおすすめです。美容室・サロン向けのソフトは予約サイトと連携し、オンライン予約を自動で登録したり、キャンセルや変更を反映したりできます。

写真や動画付きのカルテやメッセージの自動配信などの機能を活用すれば、お客さまにより良いサービスを提供できるでしょう。スタッフ間の情報共有を強化すれば、お客さまは「自分のことをわかってくれている」と感じ、そのサロンをまた利用したくなるはずです。

美容室予約/サロン管理

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Kalonade（カロネード）		0円 ※無料	2.5万円~	3.6％~	美容クリニック/エステサロンネイルサロン/リラクゼーション美容院/整骨院/治療院パーソナルジムなど	〇	〇	〇	ー	LINE予約サロンボード連携
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KAKERU LINE予約		440,000円～（税込） ※基本＋予約機能	33,000円～（税込） ※基本＋予約機能	3%~	小売/飲食/不動産メーカー/アパレルイベント運営事業 BtoB企業	○ ※カスタマイズ	〇	〇	○ ※オプション	LINE連携 API連携 CRM・基幹システム ECサイト/POSレジ Zoomなど
Squareオンラインビジネス		0円 ※無料	フリー：0円プロ：1,200円パフォーム：2,200円プレミア：6,800円	3.3~3.6%	レッスン教室飲食店/美容室エステ/サロン	〇	ー	〇	〇	ー
formrun		0円 ※無料	FREE：0円 BEGINNER：3,880円 STARTER：12,980円 PROFESSIONAL：25,800円	2.99%~	レッスン教室飲食店美容/サロン整骨院	〇	〇	✕	〇	日程調整ツール（bookrun）
SELECT TYPE		0円	フリー：0円ベーシック：3,000円プロ：5,000円プレミア：1.5万円	4.9~5.9%	レッスン教室/飲食店美容室/サロン/ホテル	〇	✕	〇	〇	✕
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