会員管理システムおすすめ24選！メリットや主な機能、選び方を解説

会員管理システムとは

会員管理システムとは、店舗やECサイトなどの会員データを一元管理するシステムです。会員の属性情報や購買データを蓄積・管理し、マーケティング活動や情報配信などに活用できます。

会員管理は顧客との関係構築において重要です。システムの導入により会員制サイトが運営できるようになり、会員ポイントを貯めたり、会員一人ひとりの興味・関心にあったコンテンツを配信したりできます。

今回は会員管理システムをタイプ別に比較し、会員管理システムが必要な理由や選び方も紹介します。

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会員管理システムが必要な理由

会員情報をExcelやGoogleスプレッドシートで管理している企業も多いですが、会員数が増加すると管理の手間が増え、ミスも発生しやすくなります。関数やマクロを使って管理の効率化も可能ですが、業務が属人化しやすく、退職や異動にともなう引継ぎの負担も大きくなります。

また、メルマガ配信や送付物を発送する際のデータ抽出も手間がかかり、対象者が多くなるほどミスが起きやすくなるでしょう。これらのあて先ミスは顧客に迷惑をかけるだけでなく、「個人情報をきちんと管理できていないのでは」と会員に不信感を与えかねません。

会員管理システムの活用は業務効率化や人的ミスの防止に役立ちます。顧客との関係構築にもつながり、売上拡大を目指しやすくなるでしょう。

おすすめ会員管理システム13選

月謝管理・事務処理効率化タイプの会員管理システムを比較します。

サービス名	イメージ	初期費用	月額費用	予約上限数	ページ数	決済機能	連携機能	利用業界
STORES予約		0円 ※無料	フリー：0円 ※無料 ライト：7,980円~ スタンダード：2.4万円 プラチナ：6万円	フリー：100件 ライト：200件 スタンダード：2,000件 プラチナ：無制限	フリー：2 ライト：10 スタンダード：無制限 プラチナ：無制限	クレジット決済 月額課金 回数券 事前決済	Zoom/Google予約 LINE/インスタ予約 Salesforce API公開	エステ/ヨガ スクール/学習塾 レッスン/習い事 フィットネス
サブスクペイ for スクール（月謝ペイ）		お問合せ	お問合せ	ー 決済手数料2.65%~	ー	クレジット 継続課金/口座振替 メール決済/コンビニ払い	会員システムと API連携	レッスンスクール 美容室/整体院 エステ/サロン フィットネス
会費ペイ		0円 ※無料	0円 ※無料	ー	ー	クレジット決済 継続課金/単発課金 口座振替/コンビニ決済	freee会計 Akerun LINE公式アカウント API連携	フィットネスジム 学習塾・教室 PTA/ファンクラブ 協会/保育園/幼稚園 スポーツチーム スポーツスクールなど
月額パンダ		0円 ※無料	フリー：0円	ー	ー	クレジット決済 口座振替 コンビニ決済 PayPay決済	お問い合わせ	スクール/習い事 学習塾/ジム フィットネス/エステ 個人事業/年会費 PTA/結婚相談所
Smart Hello		150,000円	スモール：10,000円 ライトフィットネス：25,000円 ライトスクール：25,000円 スタンダード：30,000円 ※全てのプランにおいて定額制	スモール：予約機能なし ライトスクール：無制限 ライトフィットネス：無制限 スタンダード：無制限	ー	クレジット決済 月額課金 回数券 事前決済	クレジットカード会費請求 （SBペイメントサービス） アプリでドア施錠 （Akerun）	フィットネス/ ゴルフスクール ヨガ/エステ コワーキングなど
Schola+（スコラプラス）		0円 ※無料	基本プラン：12,000円 ※会員数による従量課金なし	無制限	―	口座振替 （銀行・ゆうちょ・クレジット）	POSレジ  在庫管理  バス運行管理  入退館記録  ※自社オプション機能	スイミング／テニス 体操・ダンス・バレエ フィットネス/英会話教室 そろばん教室 カルチャースクール/他
WTE （ワールドトークエンジン）		資料で確認	30,000円	無制限	管理者メニュー 40p 講師ページ 10p 生徒マイページ 20p 集客用ホームページ　20p	カード決済 月額定期課金 スポット課金 銀行振込申請	Zoom/Meet連携 アクセス解析 ・マーケティングツール連携	オンライン英会話 オンライン家庭教師・塾 オンライン日本語教室 オンライン音楽スクール オンラインフィットネス オンラインカウンセリング
KAKERU LINE予約		お問合せ	33,000円～（税込） ※基本＋予約機能	無制限	無制限	クレジット決済	LINE連携 API連携 CRM・基幹システム ECサイト/POSレジ Zoomなど	小売/飲食/不動産 メーカー/アパレル イベント運営事業 BtoB企業
formrun		0円 ※無料	FREE：0円 BEGINNER：3,880円 STARTER：12,980円 PROFESSIONAL：25,800円	FREE：30件 BEGINNER：100件 STARTER：無制限 PROFESSIONAL：無制限	FREE：1個 BEGINNER：5個 STARTER：50個 PROFESSIONAL：無制限	・カード決済 （VISA/Mastercard/JCB/ 　American Express 　Diners Club/DISCOVER） ・オンライン決済 （PayPay/Apple Pay/PayPal） ・口座振替	日程調整ツール（bookrun）	エステ/ヨガ・サロン レッスンスクール 美容室 フィットネス
SimplyBook.me		0円 ※無料	フリー：0円 ※無料 ベーシック：11,438円 ベーシック：13,748円	フリー：50件 ベーシック：100件 ベーシック：500件	無制限	クレジット決済 月額課金	Zoom カレンダー POSレジ SNS連携	エステ・ヨガ レッスン教室 フィットネス
ジュクスル		0円 ※無料	スタート：0円 ※無料 ベーシック：580円 スタンダード：お問合せ	スタート：0円 ※無料 ベーシック：580円 スタンダード：お問合せ	お問合せ	クレジット決済 月額課金	カレンダー LINE連携 Zoom	レッスン教室 学習塾/スクール
hacomono		150,000円	35,000円～	お問合せ	お問合せ	クレジット決済 口座振替	API連携 mywellnewss LINE連携	レッスン教室 フィットネス
wagaco		お問合せ	4,980円 保守管理費用 10,000円	お問合せ	お問合せ	クレジット決済		レッスン教室 学習塾/スクール
GMOレンシュ		0円※無料	3,980円（税抜）	ー	ー	クレジット決済 口座振替/ コンビニ払い/ 単発請求/定期請求 自動支払い設定	LINE	スポーツ教室/習い事教室/ 音楽教室/語学教室/ プログラミングスクール

会員管理システムの主な機能

会員管理システムにはサイト構築から会員登録・顧客への各種案内送付、管理まで、さまざまな機能が搭載されています。これらの機能を活用し、会員情報を一元管理できるのがメリットです。

会員登録の機能の他にも入金や支払いなどの決済管理、イベントの管理、メールやLINEでの配信も標準機能として備わっているものが多いです。そのため同窓会運営・コミュニティ管理・フィットネスや教室など、月次で集金業務が発生する業界でも、Excel管理より効率的な運営ができます。

会員管理システムの3つのメリット

会員管理システムを導入することでどのような効果・メリットが得られるのか、具体的に3つ紹介します。

1．事務作業や情報共有の効率化

会員管理システムを導入することで、会員情報の入力や管理が簡単になります。これまで手作業で打ち込んでいた情報は、システムが自動で取得したり、他システムに連携したりしてくれるようになります。これにより打ち込みや転記などの手作業がなくなり、事務作業が効率化されます。

会員管理システムに登録・更新された情報は、連携されたシステムにも自動で反映されるようになり、情報共有も楽に、より正確になるでしょう。情報が古いままでないか、都度システム間を行き来して確認したり、別部門の担当者に問い合わせたりする必要はありません。

2．マーケティング強化・ロイヤルカスタマー育成

会員管理システムには会員（顧客）それぞれの問い合わせやクレームなどの接点履歴、サービスの利用履歴などのデータが蓄積されていきます。マーケティング担当者はこれらのデータを分析してマーケティング活動の強化に、サポート担当者は過去のやり取りを踏まえて会員一人ひとりに最適な対応ができるようになるでしょう。

これはマーケティング強化、ロイヤルカスタマーの育成などに役立ちます。会員管理システムを活用して会員それぞれにカスタマイズされた顧客体験を提供することで彼らの顧客満足度は高まり、客単価や契約期間の向上、ポジティブな口コミや紹介の増加などの効果が期待できます。

3．データを活かした経営戦略の立案

会員管理システムには会員の基本情報や購入履歴、問い合わせやクレームなどの接点履歴が蓄積されていきます。年齢や性別、購入金額などの条件を指定して会員を抽出・検索することもできます。

このようなデータはマーケティングやロイヤルカスタマー育成の戦略策定に役立ちます。どのような会員（顧客）の客単価が高いのか、どのような兆候が現れたら解約抑止が必要なのか、どうすれば顧客満足度が高まるのかなど、データを分析することで見えてくることは多いです。

会員管理システムの2つのデメリット

会員管理システムを導入することで、これまでかからなかったコストがかかるようになります。システムを最大限に活用し、期待した効果が得られるようになるまでには時間もかかるでしょう。会員管理システムを導入する2つのデメリットと、それを解消するための方法を紹介します。

1．導入・運用にコストがかかる

会員管理システムに限らず、新しいシステムを導入・運用するにはコストがかかります。これまでかからなかったコストがかかるようになることで、経営が圧迫されるかもしれません。

ただ、会員管理システムの導入によりマーケティングを強化したり、ロイヤルカスタマーを育成しやすくなったりするのも事実です。かけたコスト以上に、売上アップの効果が得られることも多いです。

重要なのは自社の課題や目的に合うシステムを導入し、コストを大きく上回るリターンを得ること、必要な機能を見極め低コストで利用できるシステム・プランを選ぶことです。

先述の通り、クラウド型の会員管理システムはコストを抑えて導入できます。機能の自動アップデートや最新のセキュリティシステムを利用できることなど、運用・保守の負担も少ないです。クラウド型を選ぶことも、コストを抑えるために有効な手段といえます。

2．効果が得られるまで時間がかかる

会員管理システムは導入してすぐに大きな効果が得られるシステムではありません。システム間のデータ連携さえしっかりしていれば、事務作業の効率化の効果はある程度すぐに表れるかもしれませんが、マーケティングの強化やロイヤルカスタマーの育成などの効果を得るには、システムにデータを蓄積し分析しなければなりません。

このことを常に念頭に置き、システムにデータを蓄積する仕組みを整えること、データ分析の機会を設けることが大切です。システム導入の目的を全社にきちんと周知すること、社内定着のために従業員の負担が少ない運用ルールを策定すること、データの管理・分析をする担当者やチームを設けることなど、システム活用のためのルール・仕組みを考えましょう。

クラウド型とパッケージ型の違い・クラウド型の3つの特徴

会員管理システムには、大きく分けて「クラウド型」と「パッケージ型」の2つがあります。近年の主流はクラウド型で、次の表にあるとおり、パッケージ型よりも初期費用やランニングコストが抑えられます。

ここからはクラウド会員管理システムの3つの特徴を紹介します。

1．コストを抑えて導入できる

クラウド会員管理システムの1つ目の特徴は「コストを抑えて導入できる」ことです。クラウド型システムは自社PCへのインストールやサーバーの設置などが不要で、インターネットを介して利用できます。ユーザーはアカウントを発行しURLからアクセスするだけでシステムを利用できます。サーバーや端末などのインフラ整備が不要なため、初期費用を抑えて導入できるでしょう。

2．機能の自動アップデート

クラウド会員管理システムの2つ目の特徴は「機能の自動アップデート」です。クラウド型のシステムはベンダーがWeb上でアップデートや保守を行います。自社でアップデート作業をすることなく、いつでも最新の状態で利用できます。

その一方、パッケージ型でアップデートするには、バッチソフトのダウンロードやライセンスの購入しなおしなどが必要です。

アップデートを自社でせずに済むクラウド型の方が、手軽に使えるうえ、保守・運用にかかる人件費も抑えられます。

3．最新のセキュリティシステム

クラウド会員システムの3つ目の特徴は「最新のセキュリティシステムを利用できる」ことです。個人情報を扱う会員管理システムには、高度なセキュリティ環境が必須です。クラウド型でも自社での対策は必要ですが、セキュリティ環境の構築やアップデートをベンダーが代わりに行ってくれます。

自社でセキュリティ対策を行う場合は、環境に合わせたツールや各種要件定義、メンテナンスなど運用に手間と費用がかかるでしょう。手間が少なくなること、専門的な人材を採用しなくても済むことは、コスト面で大きなメリットがあります。

会員管理システム3つのタイプ

会員管理システムは大きく次の3タイプに分けられます。それぞれ異なる強みがあるため、自社の状況や業界に合ったタイプを選びましょう。

1．会員サイト構築タイプ

会員サイト構築型の会員管理システムは運営サイトに合わせて機能の組み替えが可能で、誰でもプラットフォームを構築できるタイプです。主な機能に会員登録フォーム作成・ログイン制御・パスワード設定・入退会管理・会員向けページの作成などがあります。システムにもよりますがセキュリティ性が高く、開発費用をかけずにセキュアな会員サイトを構築できるでしょう。オンラインサロンや、会員限定ページのある画像や動画・教材販売を行う際は、会員サイト構築タイプの会員管理システムが向いています。

2．月謝管理・事務処理効率化タイプ

月謝管理・事務処理効率化タイプの会員管理システムにはオンライン決済機能がついています。会計システムと連動させて月謝集金を自動化させれば、業務を大幅に効率化できるでしょう。学習塾やレッスンスクール・フィットネスといった会員ステータスの把握・月謝管理が必要な業界におすすめです。

3．顧客管理・マーケティングに強いタイプ

会員データベースを活用したメールマーケティング、会員との個別チャットなどOne to Oneマーケティングができるタイプの会員管理システムもあります。

店舗の来店受付・予約管理・顧客管理を自動化し、メルマガやクーポンなどを特定の会員に対して配信できます。

主にECサイトや通販業界・美容室やフィットネス業界などで活用されているタイプです。

【会員サイト構築タイプ】おすすめ会員管理システム3選

会員サイト構築タイプの会員管理システム3社を比較します。

【顧客管理・マーケティングに強いタイプ】おすすめ会員管理システム3選

顧客管理・マーケティングに強いタイプの会員管理システムを比較します。

Prius Pro

●特徴

• 顧客データに関する多機能システム搭載
• QRコードの作成が可能
• 集計解析機能が充実

「Prius Pro」では顧客データを多角的に捉えることで、多機能システムを実現させています。登録や退会などの手続きをスムーズに行うためのQRコード作成も可能で、会員にとって操作性の高い仕組みを提供しています。

管理側では集計解析機能が充実しているため、次の販売戦略のステップ検討にも役立てることができます。

初期費用	月額費用	無料トライアル
5,000円〜	1,000円〜	あり

詳細はこちら：http://www.prius-pro.jp

WebCAS CRM

●特徴

• データベースによる顧客管理
• アンケートキャンペーンの打ち出しやメール配信が可能
• LINE配信やSMS配信が可能

「WebCAS CRM」は、会員情報を顧客管理としてデータベースへ格納することが可能です。データベースへアクセスすることで、顧客属性を分析しアンケートキャンペーンの打ち出しやメール配信による販売促進を実現させます。

近年では主流になっているLINEによる配信やSMS配信にも対応しており、マーケティング活用にもおすすめです。

初期費用	月額費用	無料トライアル
問い合わせ	問い合わせ	問い合わせ

詳細はこちら：https://Webcas.azia.jp/crm/memberlp/

無料で使える会員管理システム5選

会員管理システムには無料で使えるものもあります。フリーの会員管理ソフトや無料プランのある会員管理システムを紹介します。

MiiT+〈ミータス〉

●特徴

• ユーザビリティーの高い会員マイページ
• クレジット決済の導
• 強化されたセキュリティシステムで個人情報を保護

ミータスはフリーソフトでありながらユーザビリティーの高い会員マイページ機能や、クレジット決済機能が導入されています。使うサーバーが24h365日の有人監視であることから、質の高いセキュリティ対策が実現可能です。

詳細はこちら：https://miitus.jp

HubSpot（ハブスポット）

●特徴

• 企業と共に成長するプラットフォームを打ち出している
• 顧客管理強化により定着率をアップ
• 生産性を向上させるセールスプラットフォームも搭載

会員管理以外にも、営業管理やMAツールとしても有名なハブスポット。「企業と共に成長するプラットフォーム」をキャッチコピーとして、顧客定着率のアップにつながる顧客管理の機能が豊富にあります。

営業部隊の生産性を上げるセールスプラットフォームも搭載しているので、販売促進への戦略サポートとしても役立ちます。

詳細はこちら：https://www.hubspot.jp

フリーウェイ顧客管理

●特徴

• 1,000データまで無料で使える
• クラウド型システムなので導入が手軽
• さまざまなデータベースが作成可能

フリーウェイ顧客管理は1,000データまでが無料利用可能なクラウド型システムです。クラウド型なのでインストールが不要で、導入稼働もかからず直ちに使うことが可能です。各項目が自由設定なので、さまざまなパターンのデータベースを作成できます。

詳細はこちら：https://freeway-customer.com

F-RevoCRM

●特徴

• セミナーや展示会を管理する機能を搭載
• 販売管理と顧客状況のプロセスを全て管理
• 問合わせやクレーム対応機能が搭載

F-RevoCRMはセミナーや展示会などを管理する機能に特化したシステムです。販売と顧客情報に関する管理機能も充実していて、顧客と折衝する上でのプロセス全体をステータス管理ができます。

各種問合わせやクレーム対応機能も搭載しており、突発的なイレギュラー対応も想定して作られたフリーソフトです。

詳細はこちら：https://f-revocrm.jp/

ART（Ambassador Relations Tool）

●特徴

• 顧客基本情報だけでなく商談内容や対応履歴まで一元的に管理
• アクティブな顧客に対して効果的なプローチを実施
• 6つのランクにグルーピングした顧客分析機能を搭載

ARTは顧客情報管理だけでなく、商談内容や細かな対応履歴までを一元的に管理できるフリーソフトです。またアクティブな顧客に対して、サイトへアクセスした際の効果的なアプローチを自動で実施。6つの属性に分けた顧客分析機能で、次の販売戦略に役立てることも可能です。

詳細はこちら：https://amb-r-t.jp

会員管理システムの6つの比較ポイント

会員管理システムの導入メリットを最大化するには、自社に合ったシステムを選ばなくてはなりません。自社にとって使いやすく、費用対効果の高い会員管理システムを見極めるための比較ポイントを6つ紹介します。

1．決済機能があるか

ECサイトや会員向けのコンテンツ販売・オンライン講座などでは、Web上での支払いが発生します。会員管理システムに決済機能がついてるか、都度払いや定期課金など、どんな支払方式に対応しているか確認しましょう。

決済機能を使うための料金も要チェックです。オプション機能として追加料金がかかる場合と決済があったときだけ手数料がかかる場合があります。

どちらがコストを抑えられるかは、決済の回数や手数料率により異なります。決済機能を利用する頻度を踏まえて、よりお得に使えるシステムを選びましょう。

2．入退室管理機能やQR会員証機能があるか

フィットネスクラブや学習塾など、会員の入退室が必要となるサービスの場合、QRコードによる自動入体質管理ができる機能が搭載されているか確認しましょう。スマートロック製品との連携ができると入退室管理を自動化でき、受付業務にかかる手間も減らせます。

学習塾やレッスン教室の場合は、入退室の記録を自動で管理するだけでなく保護者への連絡もできるシステムを選ぶことをおすすめします。子どもの安全や保護者の満足度の向上につながります。

3．初期費用・月額料金はトータル金額で確認

会員管理システムの料金形態やプランを確認しましょう。導入費用が高い代わりに月額料金が安かったり、無料で導入できる代わりに月額料金が高かったりなど、料金形態はさまざまです。

予算範囲内での導入が大前提ではあるものの、無料トライアル期間の有無で検討するのもいいでしょう。公式HPに記載していなくてもトライアル環境を用意してもらえる場合もあるので、公式HPから問い合わせたり、営業担当者に交渉したりしてみましょう。

4．他システムとの連携機能があるか

大手ポータルサイトや各種SNSなど、会員管理システムの用途によっては他システムとの連携が必要になります。会員管理システムを大手サイトやSNSなどと連携させることで、販売促進や集客などの効果を高められるでしょう。

5．セキュリティは強固か

会員管理システムは個人情報やクレジットカード情報を取り扱うため、高度なセキュリティが必要です。

会員サイト構築タイプではID管理・アクセス管理といったセキュリティ対策を実施しているものもあります。官公庁で導入されているシステムでは、外部機関からの脆弱性診断を受け、セキュリティレベルの維持を行っている製品もあります。

6．操作性や自由度の高さ

担当者にとっての使いやすさ、会員サイト構築の自由度も重要です。画面構築の自由度は高いか、API連携が充実しているか、フォームを簡単に作れるかなどを確認しましょう。

サイト構築型の会員管理システムでは、デザインテンプレートが豊富な製品もあります。無料で使えるWordPressやムーバブルタイプなど、CMSを大きくカスタマイズする必要もなく、手間をかけずに統一感のある会員サイトを構築できます。

会員管理システムで効率的なサイト運営をしよう

会員管理システムは業務効率化だけでなく、集客やロイヤルカスタマーの育成に役立つ機能も充実しています。会員を属性やステータスなどの条件で抽出・グループ分けし、グループごとに異なるアプローチをすることもできます。顧客との関係構築はもちろん、休眠顧客の掘り起こしにも役立つでしょう。

業務効率化やマーケティング強化など、まずは会員管理システムの導入目的を明確にしましょう。そのうえで、自社に合ったシステムを探してみてください。